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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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ID de agente
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ID de conexión del agente.
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Extensión IPCC
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Última extensión activa de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
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Extensión no IPCC
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Última extensión activa que no es de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente. Este campo está en blanco si no existen llamadas que se dirijan a una extensión que no sea de Unified CCX o que provengan de ella.
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Total entrante
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Total de llamadas que recibe el agente.
Total de entrantes = Llamadas de distribución de llamada automática (ACD) entrantes + Llamadas que no son de ACD de entrada.
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Entrantes ACD: total
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Llamadas de Unified CCX que recibe el agente.
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Entrantes ACD: promedio de tiempo de conversación
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Tiempo promedio que el agente pasa en el estado En conversación para llamadas de Unified CCX recibidas.
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Entrantes ACD: promedio de tiempo en espera
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Tiempo promedio que el agente pone las llamadas de Unified CCX recibidas en espera.
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Entrantes ACD: promedio de tiempo de trabajo
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Tiempo promedio que el agente pasa en el estado Trabajo para llamadas de Unified CCX recibidas.
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Entrantes No ACD en IPCC: total
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Las llamadas que no son de Unified CCX que recibe el agente en una extensión de Unified CCX, incluidas las llamadas que realizan otros agentes y personal externo.
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Entrantes No ACD en IPCC: tiempo de conversación promedio
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Tiempo promedio que el agente pasa en el estado En conversación para llamadas que no son de Unified CCX recibidas en una extensión de Unified CCX.
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Entrantes No ACD en IPCC: tiempo de conversación máximo
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Tiempo máximo que el agente pasa en el estado En conversación en una llamada que no es de Unified CCX recibida en una extensión de Unified CCX.
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Entrantes No ACD en No IPCC: total
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Las llamadas que no son de Unified CCX que recibe el agente en una extensión que no es de Unified CCX, incluidas las llamadas que realizan otros agentes y personal externo.
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Entrantes No ACD en No IPCC: Prom. de tiempo de llamada
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Tiempo promedio que el agente pasa en el estado En conversación para llamadas que no son de Unified CCX recibidas en una extensión que no es de Unified CCX.
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Entrantes No ACD en No IPCC: tiempo de llamada máximo
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Tiempo máximo que el agente pasa en el estado En conversación en una llamada que no es de Unified CCX recibida en una extensión que no es de Unified CCX.
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Salientes en IPCC: total
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Llamadas que el agente marca en una extensión de Unified CCX, incluidas las llamadas intentadas y las conectadas.
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Salientes en IPCC: promedio de tiempo de llamada
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Tiempo de llamada promedio de las llamadas salientes en una extensión de Unified CCX.
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Salientes en IPCC: tiempo de llamada máximo
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Tiempo máximo que el agente pasa en el estado En conversación en una llamada saliente en una extensión de Unified CCX.
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Salientes en No IPCC: total
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Llamadas que el agente marca en una extensión que no es de Unified CCX, incluidas las llamadas intentadas y las conectadas.
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Salientes en No IPCC: prom. de tiempo de conversación
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El tiempo de llamada promedio y el tiempo de llamada más largo dedicado a las llamadas salientes en una extensión que no es de Unified CCX.
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Salientes en No IPCC: tiempo de conversación máx.
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Tiempo máximo que el agente pasa en el estado En conversación en una llamada saliente en una extensión que no es de Unified CCX.
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ACD: transferencia entrante
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Llamadas de Unified CCX transferidas al agente.
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ACD: transferencia saliente
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Llamadas de Unified CCX para las que el agente realiza una transferencia saliente.
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ACD: conferencia
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Llamadas de conferencia de Unified CCX entrantes en las que participa el agente.
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